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Los mensajes agregados manualmente debe hacerlo el encargado de área, recuerde que estos mensajes deben ser automáticos, hechos directamente por el cliente desde su propio portal. Para agregar un mensaje al buzón de quejas siga los siguientes pasos:

 

1.Desde la pantalla principal en el menú [Herramientas] seleccione [Buzón de quejas].

2.Presione el botón [Agregar mensaje].

3.Proporcione la información solicitada:

•Número de Cliente: Ingrese el número del cliente que presenta la queja.

•Fecha: Seleccione la fecha en la que se presentó la queja.

•Hora: Seleccione la hora en la que se presentó el mensaje.

•Nombre: Seleccione el nombre de la persona que presentó la queja.

•E-mail: Proporcione el correo de la persona que presentó la queja.

•Teléfono: Ingrese el teléfono de la persona que presentó la queja.

•Atendido por: Ingrese el nombre del empleado acusado de la queja.

•Estado: Ingrese el estado de donde es originario el cliente.

•Ciudad: Ingrese la ciudad de donde es originario el cliente.

•Detalles: Ingrese el mensaje de queja.

4.Presione el botón [Aceptar] para guardar los cambios hechos.