Este procedimiento se utiliza cuando un pago realizado con PinPad fue aprobado en el portal bancario, pero no se registró correctamente en el punto de venta (apareciendo, por ejemplo, como pago en "Efectivo").
A. Revisión y Validación Previa
Antes de realizar cualquier ajuste en el sistema, es indispensable validar la transacción en el portal bancario (ej. Banorte):
oConfirmar Estatus: Asegúrese de que la operación aparezca como "Aprobada".
oVerificar Reversas: Compruebe que no exista una "reversa" (devolución automática al cliente).
oDatos Clave: Identifique y anote el Número de Control y el Código de Autorización de la transacción exitosa.
B. Localización del Ticket en el Sistema
1.Ingrese al módulo de Ventas.
2.Seleccione el Catálogo de Ventas.
3.Utilice la función Buscar e ingrese el número de folio del ticket que desea corregir.
4.Seleccione el ticket en el listado.
C. Ajuste de la Forma de Pago
1.En la barra de herramientas superior, haga clic en el botón Ajuste.
2.Se abrirá la ventana "Ajuste de Ticket" donde verá los intentos de pago con PinPad asociados a ese folio.
3.Selección de Operación: Localice la línea que coincida con el Número de Control y Código de Autorización previamente validados en el portal bancario.
4.Haga doble clic sobre la transacción correcta. El sistema cargará automáticamente los datos en la sección de "Correcciones a Ticket".
5.Definir Forma de Pago: En el campo "Forma de Pago Correcta", seleccione la opción adecuada (ej. T. Débito).
6.Motivo del Ajuste: En el cuadro de texto "Detalle la causa...", escriba una breve explicación (ej. "No se pudo recuperar el pago del PinPad al momento de la venta").
7.Validación de Montos: Verifique que el importe en "Pagos Activos" coincida con el total del ticket.
D. Finalización y Confirmación
1.Haga clic en el botón Realizar Ajuste.
2.Confirme la operación en el mensaje emergente seleccionando SÍ.
3.Verificación Final: Se recomienda reimprimir el ticket. En la parte inferior del nuevo comprobante, deberá aparecer la forma de pago corregida (ej. Mastercard Débito) junto con los detalles de la transacción bancaria.
Este ajuste asegura que el arqueo de caja y los reportes de ventas coincidan con los ingresos reales en las cuentas bancarias del comercio.
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